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售后是什么意思(卖家退款说售后处理)

  • SEO优化
  • 2021-03-22 22:25:43
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很多的小企业,现在都是款到发货,但是很多的小企业主都是只要款到手了,就不再积极的跟进货物的情况。这种情况很常见,基本还是处于以前商业刚刚开始蓬勃发展的时期那种思维。

比如,刚刚开始想攻进某个市场的时候,用尽九牛二虎的力气,好话说尽,业务员也是使劲浑身解数才堪堪搞定客户,但是只要钱一到手,货物还没发,这小企业主就没有了当时攻市场的毅力和耐心了。

很多的客户,并不是因为我们的产品或者我们的价格而选择离开,很多都是因为我们真的不知道急客户之所急,我们只会站在自己的立场去考虑这些事情,所有的利益都是从自身先出发,而并么有真的站在对方的立场去详细考虑人家的感受和市场的反应。

客户需要的真正是什么呢?

优质低价的商品肯定需要,但是现在的市场,优质一般来说都是高价的,所以如果只是价格相对来说高一点点,但是服务和售后跟得上,终端消费者也是愿意买单的。

我们最大的疏忽,并不是在售前和售中,而是售后的售后。什么叫做售后的售后?

我们一般将一个商品的销售过程,分为售前,售中,售后三个部分。

售前和售中的概念就不用多说了,大家应该都是很了解的了。

我们今天着重讲一下售后和售后的售后。

售后我们自然就是比较明白了,就是东西售卖出去之后,我们面对客户使用过程中所出现的小问题,怎么去应对的事情。

那么我们将商品售卖出去之后,就算是完了吗?

我们都已经将商品卖出去,装好了,不算完了吗?

很多传统的商家都是这样子去想的。

事实上真的是这样子吗?这样子我们的生意真的能够越来越好吗?

我们的售后就是到这一步就已经结束了,如果我们稍微跟进一下呢?顾客的东西坏了,我们修好之后,能不能留个号码?我们能不能多聊几句关于顾客家里人的信息?我们能不能在没有事情做的时候,发个信息问候一句?我们能

售后是什么意思(卖家退款说售后处理)

不能加个微信?我们能不能在举办活动的时候,通过微信或者是短信等方式通知一下我们的顾客?

如果你一直坚持这样做,哪怕刚刚开始只是顾客,但是到最后,这个顾客会成为你的朋友,甚至是很要好的朋友。而这种朋友是会给你宣传你的好,不会去嫉妒你的生意有多好,因为你们即使都是在做生意的,你们也不会是同行。

一个看似在传统思维里不需要的动作,会在以后你的生意里产生无比巨大的作用。

我们都开始好好的做好售后的售后这一步吧,在别人还在到处求人获取大数据的时候,我们将自己服务过的顾客信息稍微理一理就能够产生足够多的数据。

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